近日，毛先生拨打南宁晚报新闻热线5530111反映，他在短视频平台看到一则纹眉广告，与客服取得联系并支付9.9元定金，按照客服给的地址来到南宁市青秀区万达公馆一美容店消费。在服务过程中，工作人员先后两次要求毛先生加价，最终纹眉后的效果与客服宣传的效果图有很大差别。5月16日，毛先生与美容店协商退款，但毛先生认为退款协议内容不公平，当场拒绝签字。
刷短视频看到纹眉广告 消费者到店消费
据毛先生介绍，今年4月，他不慎将眉毛刮掉，孩子建议他去纹眉。在刷短视频过程中，毛先生无意看到了商家的纹眉宣传广告，价格398元，于是他与客服取得联系。
(资料图)
在询问过程中，客服告诉毛先生纹眉服务包干价398元，可以先付9.9元定金进行预定秒杀，交付之后即可享受398元的活动名额。毛先生询问是否有其他收费，客服回复价格全国统一，没有其他费用，明码标价。随后客服向毛先生发送一张图片，并说明是其他客人纹眉后的效果图，表示“客人预定的是绅士眉，做出来根根分明自然逼真，像自己长的一样的效果”。在交付定金后，客服人员给毛先生发送了南宁门店地址。
客服向毛先生发送其他客人纹眉效果图
客服人员表示398元为纹眉“包干价”
4月13日，毛先生根据地址来到位于青秀区万达公馆的型色美学美容店，向工作人员说明想要做“绅士眉”后便被引导至美容操作间内。技师先为毛先生简单设计了眉形，表示“绅士眉”不适合毛先生，需要换另一款，毛先生拒绝更换款式，要求按照原来定好的款式做。技师为毛先生涂抹膏药，毛先生询问膏药是什么物质，技师回复为止痛膏。
涂抹药膏后身体不适 此时被要求加价
“他说是止痛膏，实际上是麻药，涂了之后我觉得头晕脑胀。”毛先生说，涂抹膏药后他开始感到不适，此时技师说他的眉毛比较稀，做“绅士眉”效果不好，原398的服务需要加价至588。在身体不适的情况下，毛先生感到不耐烦，于是同意加价。
在付款后，技师以准备材料为由走出操作间，在等待近一个小时后，一名自称经理的工作人员走进操作间，向毛先生表示技师所做的纹眉方案不行，需要做其他款式，原价四千多元，给毛先生优惠价，只需2000元。毛先生起身想走，经理又表示现在上了药不要乱动，毛先生心里害怕，于是又支付了1422元。
毛先生的支付记录
纹眉时，商家表示目前所做的是“根雾眉”，黑色雾状图案与根根分明的眉毛搭配效果更佳。但毛先生做完后发现只见“雾”不见“根”，且两边眉毛粗细不一，高度也不对称。5月15日，毛先生再次来到店里进行补色，技师再一次给他涂抹上了药膏后，毛先生感到头晕脑胀，甚至看到眉骨部位有肿胀现象，于是决定离开。
双方面对面沟通 消费者认为协议不公拒绝签字
5月16日下午，毛先生又一次来到店内，他被告知目前经理已经出差，4月13日操作的技师当天也未上班。该店的赵店长表示，她这个月才开始参与店内工作，15日当天休息，对毛先生纹眉过程中加价的情况并不了解。对于毛先生的问题，她表示若是对纹眉效果不满意，可以退款2000元，并拿出退款协议。毛先生阅读协议后，认为协议中的条款不公平，拒绝签字，表示将向律师咨询协议内容。
对于商家的行为，毛先生觉得套路太深。首先，在上药后让人头晕脑胀来不及反应时加价是坐地起价、强买强卖行为。此外，服务做完之后眉毛粗细、高度不一，与宣传效果不符，毛先生认为这是虚假宣传行为。
目前，毛先生已拨打12315进行反映。
来源 | 南宁晚报·南宁宝客户端 记者 苏昭宇 文/图
编辑 | 李雅晴
审核 | 奚林忠
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